3 façons rapides pour une entreprise en ligne de perdre sa crédibilité

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Aucun de vos clients ne veut regretter de vous avoir choisi pour un travail, alors, assurez-vous d’éviter les trois fautes professionnelles en ligne suivantes qui vous coûteront votre crédibilité !

 

L’absence de limites éthiques

Tant de cadres et autres personnes décisionnaires d’entreprises tombent dans ce piège de dépasser les limites éthiques. Parfois, ils justifient leurs actions en espérant que personne ne fera de recherches sur les fausses allégations du produit ou sur la manière dont ils ont obtenu leurs prix si bas. D’autres fois, les signes du dollar leur parlent plus que la morale. Aucune entreprise ne pense qu’elle fera la une des journaux pour l’une de ses actions secrètes contraires à l’éthique.

Et vous ne voulez pas non plus faire la une des journaux, sauf si c’est pour quelque chose d’agréable. Alors, quels sont les problèmes éthiques que rencontrent de nombreuses entreprises et que vous pouvez éviter ?

 

Publier des publicités qui étirent la vérité

Vous avez probablement vu l’une de ces publicités à la télévision qui prétendent qu’un produit est “entièrement naturel” ou “scientifiquement prouvé ” pour voir aux informations nationales des mois ou des années plus tard que, oups, tout cela était faux. Des sociétés comme Nutella et Sketchers ont dû régler des millions d’euros pour de fausses allégations dans des publicités pour leurs produits. Des millions d’euros maintenant valent-ils vraiment la peine d’en perdre encore plus, plus tard ?

Pousser des articles indésirables dans les paniers de vos clients

Personne n’aime que ses produits disparaissent aléatoirement de son panier. Plus encore, les clients DÉTESTENT que des produits apparaissent de manière aléatoire dans leur panier. Donc, si vous êtes un propriétaire d’entreprise et que vous essayez de vendre des produits en amont en ligne en essayant de glisser en douce un produit à 5 ou 10 € que vous pensez qu’ils aimeront (et pensez qu’ils ne remarqueront pas que vous l’avez ajouté), bien essayé.

Au lieu de cela, incitez les clients à acheter plus de produits chez vous en utilisant des promotions, des coupons et une excellente expérience en ligne

Démontrer une éthique douteuse

Les conditions de travail dangereuses de Nike, les violations du travail de Coca-Cola, la liste est longue des normes et de l’éthique douteuses des grandes entreprises. Ce qui est triste, c’est que certaines entreprises justifient par des euros l’absence de vertus éthiques. Le contournement des normes éthiques entraîne généralement des amendes, des boycotts, des humiliations ou dégradations publiques et une baisse de la clientèle. Et cela peut briser même une entreprise aisée.

 

Le manque d’orientation client sur les médias sociaux

Génial, vous êtes sur les médias sociaux, mais qu’est-ce que vous postez vraiment là-bas ? Publiez-vous du contenu qui vous intéresse, mais qui n’intéresse qu’une poignée de personnes de votre public ? Ou peut-être les médias sociaux vous semblent-ils tout simplement une corvée. Tous ces gens tweetent et commentent, mais il n’y a pas assez de temps dans la journée pour répondre à tous ces gens ! Alors, vous vous dites : ” Ignorons tout le monde et continuons à poster ce qui me plaît quand j’ai le temps. “

Si l’un de ces scénarios ressemble à votre vision de votre expérience des médias sociaux, je déteste vous le dire, mais vous êtes en train de perdre vos clients et votre crédibilité en ligne. Les clients vous suivent pour une raison. Et si vous ne vous concentrez pas sur eux, ils vont, eh bien, partir.

Avant de commencer à poster au hasard un peu de tous les sujets qui existent, étudiez d’abord votre public. Une fois que vous avez une idée de votre démographie et des désirs et besoins de vos clients sur les médias sociaux, commencez à poster et à vous engager avec vos suiveurs. Vous voulez devenir un expert dans votre secteur, et les médias sociaux sont un excellent moyen de prouver tout ce que vous savez !

 

Manque de reconnaissance des critiques

Si vous êtes déjà allé sur des sites d’évaluation comme TripAdvisor ou Google Reviews, vous avez vu les bons, les mauvais et les laids commentaires sur les entreprises. Les clients potentiels et les clients actuels qui ont émis des critiques constructives ou fait part de leurs frustrations cherchent non seulement à mettre en garde (ou à dissuader) d’autres personnes contre l’entreprise, mais aussi à savoir ce que l’entreprise a fait ou fera pour remédier à un inconvénient ou à un problème. Ne soyez donc pas cette entreprise qui reste assise, ne fait rien et ignore carrément ces problèmes.

Les entreprises qui se contentent de répondre et de faire savoir au client qu’elles reconnaissent la situation valent mieux que de ne rien dire sur les problèmes et les situations de votre entreprise. Donc, si vous ne parlez pas déjà à vos clients sur les sites d’évaluation, prenez une heure chaque semaine pour voir ce que vos clients disent de vous. En informant vos clients de ce que vous essayez ou allez faire pour résoudre les problèmes actuels, vous leur montrerez que vous essayez de résoudre quelque chose.