Dans une agence de communication du quartier de la Part-Dieu, une réunion client battait son plein un jeudi après-midi quand l’un des participants s’est soudain senti mal. Il a pâli, s’est appuyé sur la table, puis a glissé de sa chaise. Autour de lui, une douzaine de personnes très à l’aise devant un écran, mais aucune ne savait vraiment quoi faire. Une stagiaire a fini par appeler le 15 et a passé de longues secondes à chercher l’adresse exacte de l’immeuble et l’étage. L’homme s’est remis après quelques minutes, mais l’agence a pris conscience qu’elle n’avait jamais pensé à organiser les premiers secours, simplement parce que son activité lui semblait sans risque.
Le tertiaire aussi a besoin de sauveteurs
On associe volontiers le secourisme au travail aux usines et aux chantiers. Pourtant, les malaises, les arrêts cardiaques, les chutes dans un escalier, les coupures en cuisine ou les crises d’asthme surviennent aussi dans les bureaux, les agences, les espaces de coworking et les commerces. Lyon compte des milliers d’entreprises de services, du quartier de la Part-Dieu à Confluence en passant par Gerland et Vaise, et beaucoup accueillent en plus des clients, des candidats ou des visiteurs.
Le Code du travail demande à tout employeur d’organiser les premiers secours, quelle que soit son activité. Le moyen le plus simple et le plus reconnu consiste à former des sauveteurs secouristes du travail. Un SST sait protéger la victime, l’examiner, faire alerter les secours avec les bonnes informations et réaliser les gestes adaptés en attendant leur arrivée, dont le massage cardiaque et l’utilisation du défibrillateur.
Une formation intra, adaptée aux locaux tertiaires
Human Formation, organisme certifié Qualiopi et habilité INRS, propose une formation SST à Lyon uniquement en intra, dans vos locaux. La formation initiale dure 14 heures sur 2 jours, pour un groupe de 4 à 10 stagiaires, et le certificat reste valable 24 mois. Le tarif démarre à partir de 1 200 € HT.
Former sur place présente un intérêt particulier dans un immeuble de bureaux. Les stagiaires repèrent ensemble l’emplacement du défibrillateur le plus proche, souvent situé au rez-de-chaussée ou dans un immeuble voisin, la trousse de secours, les accès pour les pompiers et le numéro d’alerte interne s’il en existe un. Ils répètent l’alerte avec l’adresse complète, l’étage, le code d’accès et le chemin depuis la rue. Ce détail, qui paraît anodin, fait souvent gagner plusieurs minutes.
Les mises en situation s’adaptent à votre quotidien : malaise en réunion, chute dans un escalier, étouffement pendant la pause déjeuner, coupure dans la cuisine partagée. Le formateur construit ses exercices à partir de vos locaux, et les stagiaires s’y reconnaissent immédiatement. Il aborde aussi les situations propres aux immeubles partagés : coordination avec l’accueil de l’immeuble ou le gardien, accès par un parking souterrain, ascenseur à bloquer pour faciliter l’arrivée des pompiers.
Télétravail, horaires souples et salariés nomades
L’organisation du travail dans le tertiaire complique un peu la répartition des sauveteurs. Avec le télétravail, les horaires flexibles et les rendez-vous à l’extérieur, la personne formée n’est pas toujours présente. Prévoyez donc plusieurs sauveteurs, répartis entre les services et les jours de présence, pour qu’au moins l’un d’eux soit toujours sur place.
Un groupe de quatre à dix personnes permet de couvrir une petite agence en une seule session. Les entreprises plus importantes organisent souvent une session par étage ou par service. Dans les espaces de coworking, rapprochez-vous du gestionnaire pour savoir si d’autres entreprises du lieu ont déjà formé des sauveteurs, et partagez l’information afin que chacun sache qui appeler en cas d’urgence. Pensez aussi à l’accueil : la personne qui reçoit les visiteurs est souvent la première témoin d’un malaise dans le hall, et la mieux placée pour guider les secours.
Recyclage et communication interne
Le certificat SST expire au bout de vingt-quatre mois. Le recyclage, appelé MAC SST, entretient les gestes et prolonge la validité. Tenez un tableau simple avec le nom, le service, la date de formation et l’échéance, et réglez une alerte six mois avant.
Faites connaître vos sauveteurs. Un affichage près de l’ascenseur ou de la machine à café, une mention dans le livret d’accueil, une ligne dans l’annuaire interne : chacun doit savoir à qui s’adresser en cas de problème. Dans une entreprise de communication, c’est aussi un message fort envoyé aux équipes et aux clients, qui voient que l’entreprise prend soin des personnes qu’elle accueille.
Pour recevoir un devis sous 24 h, appelez le 06 12 95 84 78 en indiquant votre effectif, vos locaux et vos jours de présence. Deux jours de formation suffisent pour que, lors de la prochaine réunion qui tourne mal, quelqu’un sache exactement quoi faire et que l’adresse de l’immeuble soit donnée sans hésiter.
